¿Qué aprenderán durante el programa de formación?
- Elaborar un diseño de investigación considerando los hallazgos, saberes previos, benchmark, conceptos clave, focos de investigación y el alcance sobre lo que debe ganar claridad estratégica para el owner
- Explicar la coherencia entre las situaciones de investigación propuestas, las unidades de investigación en la entrevista y la observación, así como el alineamiento con los focos de investigación que se han priorizado. Además, contempla la relevancia de estos las técnicas aplicadas de cara a la audiencia a la que están dirigidos y a sus contextos
- Analizar patrones y datos emergentes de campo para generar arquetipos. Además, es capaz de identificar insights accionables sobre la base del trabajo de campo útiles para desarrollar propuestas de innovación de las experiencias deservicio actuales
- Comunicar los avances y presenta un informe de manera escrita y visual que muestre los datos y hallazgos de forma organizada, concisa y accionable
Resultados del aprendizaje
El participante será capaz de diseñar un plan de investigación ágil, tomando el diseño de los escenarios de investigación (entrevistas, observaciones y situaciones experimentales creativas). Además, identificará los patrones y datos emergentes del trabajo de campo y podrá comunicar los resultados de la investigación de manera efectiva.
Temario por sesión
Sesión 1 – Marco ágil de investigación
Temáticas: Filosofía ágil, investigación y marco ágil, comprensión y formulación del desafío de investigación, diseño de la investigación y escenario de investigación
Sesión 2 – Interpretación 1
Temáticas: Simulación de escenarios y técnicas de debriefings, arquetipos.
Sesión 3 – Interpretación 2
Temáticas: Arquetipos y journey Insights y formato de informe de investigación
Sesión 4 – Presentación de informe
Temáticas: Formato de presentación y comunicación de investigación